La Casa de la Calidad (Quality Function Deployment, QFD) es una herramienta de gestión de calidad que se utiliza para convertir las necesidades y deseos del cliente, en especificaciones de diseño y producción de un producto. La utilidad principal de la Casa de la Calidad, es asegurar que el desarrollo de un producto esté estrechamente alineado con las expectativas y preferencias del cliente.
Para utilizar la Casa de la Calidad:
- Recopilar Voz del Cliente (VOC): Identificar y listar las necesidades y expectativas del cliente.
- Traducir VOC en características técnicas: Convertir estas necesidades en características técnicas específicas y medibles.
- Establecer relaciones: Crear una matriz para analizar la relación entre las VOC y las características técnicas.
- Evaluar competencia: Comparar cómo se desempeña el producto, con respecto a los productos de la competencia en estos aspectos.
- Priorizar y planificar: Usar la información recopilada, para priorizar las áreas de enfoque en el diseño y desarrollo del producto.
Este enfoque sistemático, ayuda a las organizaciones a desarrollar productos que satisfacen o superan las expectativas del cliente, mejorando la satisfacción del cliente y la competitividad del producto en el mercado.
